Гарантия, обмен и возврат

Наши гарантийные обязательства

Интернет-магазин «Бильярд73» стремится обеспечить высокое качество товаров и услуг. Мы сотрудничаем с проверенными производителями и поставщиками, а перед передачей заказа проверяем комплектность и внешний вид товара.

Если после покупки у вас возникнут вопросы по качеству товара или выполненных работ, мы всегда готовы помочь и предложить оптимальное решение в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Гарантия на товары

На все товары распространяются гарантийные обязательства производителя.

Гарантийный срок указывается в карточке товара, технической документации или гарантийном талоне (при его наличии).

Если производителем гарантийный срок не установлен, гарантийные обязательства определяются действующим законодательством Российской Федерации.

Гарантия распространяется на производственные недостатки, выявленные при соблюдении правил эксплуатации изделия.

Гарантия на выполненные работы

Мы отвечаем за качество выполненных работ и предоставляем гарантию на:

• сборку и установку бильярдных столов;

• демонтаж оборудования;

• замену сукна;

• ремонт;

• техническое обслуживание;

• регулировку игрового поля.

Если иной срок не согласован сторонами, гарантия на выполненные работы составляет 3 месяца с момента их завершения.

Если в течение гарантийного срока будут выявлены недостатки, возникшие по нашей вине, мы бесплатно устраним их в разумный срок.

Когда гарантия не распространяется

Гарантийные обязательства не распространяются на случаи, возникшие вследствие:

• нарушения правил эксплуатации;

• механических повреждений после передачи товара покупателю;

• самостоятельного ремонта или изменения конструкции изделия;

• воздействия влаги, огня, химических веществ и других внешних факторов;

• естественного износа расходных материалов;

• неправильной транспортировки или хранения товара после его передачи покупателю;

• использования товара не по назначению.

Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

При покупке товара дистанционным способом покупатель вправе воспользоваться своими правами, предусмотренными Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Для оформления возврата рекомендуется сохранить товарный вид изделия, комплектность и документы, подтверждающие покупку, если иное не предусмотрено законодательством.

Товары, поставляемые под заказ

Некоторые модели бильярдных столов и оборудования поставляются или изготавливаются специально по заказу покупателя.

Перед оформлением такого заказа мы согласовываем:

• модель;

• размеры;

• комплектацию;

• цвет (при наличии вариантов);

• сроки поставки;

• стоимость заказа.

Если у вас возникли вопросы по характеристикам товара или условиям поставки, рекомендуем получить консультацию нашего специалиста до оформления заказа.

Как обратиться по гарантии

Если вы обнаружили производственный недостаток товара или возникли вопросы по качеству выполненных работ, рекомендуем следующий порядок действий.

1. Свяжитесь с нами

Позвоните нам или напишите по электронной почте, в WhatsApp или Telegram.

2. Опишите проблему

По возможности укажите:

• модель товара;

• дату покупки;

• подробно опишите выявленный недостаток.

3. Приложите фотографии

Фотографии помогут быстрее оценить ситуацию и предложить оптимальное решение.

Для ускорения рассмотрения обращения желательно приложить:

• фотографии товара целиком;

• фотографии выявленного недостатка крупным планом;

• фотографии упаковки (если она сохранилась);

• фотографии транспортной упаковки и маркировки (при наличии);

• документы, подтверждающие покупку (кассовый чек, товарный чек, счет или иной документ).

Отсутствие фотографий или кассового чека само по себе не лишает покупателя прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации, однако может увеличить срок рассмотрения обращения.

4. Рассмотрение обращения

После получения всей необходимой информации мы рассмотрим обращение и сообщим дальнейший порядок действий.

Как правило, обращения рассматриваются в течение 5 рабочих дней. Если потребуется дополнительная проверка качества товара или проведение экспертизы, сроки определяются действующим законодательством Российской Федерации.

О ходе рассмотрения обращения мы информируем покупателя удобным способом связи.

Если товар был поврежден при перевозке

При получении товара через транспортную компанию рекомендуем внимательно осмотреть упаковку и товар до подписания документов о получении.

Если обнаружены повреждения:

• не подписывайте документы о получении без замечаний;

• попросите представителя транспортной компании составить акт о повреждении груза;

• сделайте фотографии упаковки и повреждений;

• как можно скорее сообщите нам.

Мы окажем необходимую помощь при подготовке документов и взаимодействии с транспортной компанией.

Часто задаваемые вопросы

Какая гарантия предоставляется на товары?

На товары распространяется гарантия производителя. Если производителем гарантийный срок не установлен, применяются нормы действующего законодательства Российской Федерации.

Какая гарантия предоставляется на выполненные работы?

Если иной срок не согласован сторонами, гарантия на выполненные работы составляет 3 месяца.

Можно ли вернуть товар?

Да. Возврат товара осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Что делать, если товар поврежден при перевозке?

Необходимо составить акт совместно с транспортной компанией, сделать фотографии повреждений и как можно скорее связаться с нами. Мы поможем разобраться в ситуации.

Можно ли обратиться по гарантии без кассового чека?

Да. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения, если факт покупки может быть подтвержден иным способом.

Остались вопросы?

Если у вас возникли вопросы по гарантии, обмену, возврату товара или эксплуатации бильярдного оборудования, свяжитесь с нами удобным способом.

Мы поможем разобраться в ситуации, подробно проконсультируем и предложим оптимальное решение.